Sztuczna inteligencja wywiera coraz większy wpływ na rynek turystyczny. AI pozwala precyzyjnie dopasować ofertę, a także sposób jej prezentacji do profilu klienta oraz przyspieszyć proces planowania wypoczynku. Globalne badania wskazują, że podróżni są otwarci na wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, szczególnie pod kątem monitorowania wakacyjnego budżetu i „szycia” ofert na miarę. Polacy coraz częściej wybierają krótsze, częstsze wyjazdy zamiast jednego dłuższego urlopu w roku. Motywacją do wyboru konkretnego kierunku stają się wydarzenia kulturalne i sportowe.
– Najważniejszym wyzwaniem dla wszystkich internetowych biur podróży w Polsce w pakietowaniu dynamicznym było stworzenie i utrzymanie produktu, który byłby atrakcyjny pod względem oferty, jak i utrzymanie jego marż. Do tego dochodzi oczywiście intensywna presja cenowa całego rynku i technologiczna konkurencja, która jest nieustanna. Chodzi tu przede wszystkim o innowacje w obszarze sztucznej inteligencji, automatyzacji procesów i budowaniu na podstawie takich rozwiązań przewag niefinansowych, produktowych, jak np. gwarancje niezmienności ceny czy kompleksowa ochrona klienta – mówi agencji Newseria Jarosław Grabczak z eSky.pl.
Jak przewidują analitycy, to właśnie AI utrzyma się jako rosnący trend w rezerwacjach. Badanie „Changing Traveller Report 2026” firmy SiteMinder, które objęło 12 tys. podróżnych z 14 krajów świata, pokazuje, że 80 proc. respondentów jest gotowych korzystać ze sztucznej inteligencji podczas wyboru usług turystycznych. Podróżni przede wszystkim oczekują, że AI pomoże im w monitorowaniu kosztów wyjazdu (44 proc.). Chcą też, żeby porównywała pod tym kątem oferty i powiadamiała o zmianach cen. Poza tym upatrują jej roli w dopasowaniu ofert do oczekiwań związanych ze zdrowiem czy sugerowaniu obiektów spełniających ich indywidualne potrzeby, np. udogodnienia dla niepełnosprawnych, niski poziom hałasu czy miejsca wolne od alergenów.
Sztuczna inteligencja wykorzystywana jest także do odpowiadania na pytania klientów. W eSky agent AI udziela odpowiedzi na ok. 60 proc. najprostszych i najczęściej pojawiających się zapytań, co przyspiesza i usprawnia obsługę klienta.
– W kontekście nowych technologii mam na myśli przede wszystkim ekspozycję oferty, czyli możliwość prezentowania fragmentów oferty turystycznej dostosowanych do preferencji poszczególnych grup klientów. Chodzi o to, aby rodziny z dziećmi oglądające oferty hotelowe mogły jak najszybciej zobaczyć zdjęcia prezentujące przestrzeń basenową, plażę lub infrastrukturę dla najmłodszych. W tym samym czasie ten sam hotel oglądany przez pary lub osoby podróżujące bez dzieci może być zaprezentowany w kontekście szeregu restauracji, infrastruktury sportowej czy rekreacyjnej, ale inaczej przedstawionej. Chodzi przede wszystkim o personalizację doświadczeń dla klienta – wyjaśnia Jarosław Grabczak.
Innym przykładem istotnych innowacji technologicznych jest model tak zwanego one-stop shop, w którym przy jednej transakcji następuje realizacja kilku komponentów podróży i to w sposób zautomatyzowany.
– Po dokonaniu rezerwacji to nie człowiek, ale systemy jednocześnie rezerwują w ramach jednego pakietu osobno nocleg i bilet lotniczy. Możliwe jest również zamówienie transferu między lotniskiem a hotelem. To wszystko odbywa się w czasie rzeczywistym. W ciągu kilkunastu minut od rezerwacji klient na swojej skrzynce mailowej ma dostęp do pełnej dokumentacji związanej z wybranym przez niego pakietem turystycznym, bez dokonywania kilku niezależnych płatności – mówi ekspert eSky.pl.
Analitycy z SiteMinder podkreślają jednak, że rozwiązania oparte na AI należy wdrażać z ostrożnością w starszej wiekowo grupie klientów oraz na rynkach, na których panuje sceptycyzm względem tej technologii. Za przykład podają Kanadę i Australię. W takich przypadkach lepiej postawić np. na kontakt osobisty z klientem. W raporcie nie znalazły się dane dotyczące preferencji polskich konsumentów. Z badania GfK na zlecenie eSky.pl „Podróżnicze trendy Polaków w 2025 roku” wiadomo jednak, że ponad 70 proc. polskich 35–44-latków planuje urlop za pomocą aplikacji i stron internetowych. W najstarszej grupie wiekowej dominują tradycyjne formy rezerwacji – w stacjonarnym biurze podróży. Około 10 proc. seniorów rezerwuje podróż telefonicznie.
Jarosław Grabczak zauważa, że zabezpieczenie profesjonalnej obsługi klienta jest ważnym komponentem budowania zaufania i dostarczenia kompletnego produktu, nie tylko online.
– Jednym z naszych kluczowych kroków jest wprowadzenie marki Thomas Cook na polski rynek. Dzięki współpracy z agentami turystycznymi będziemy mogli uruchomić sprzedaż naszej oferty w sieciach agencyjnych, czyli w tradycyjnych biurach podróży, w modelu offline – mówi.
O ile zmieniają się trendy w technologii rezerwowania wyjazdów, o tyle motywacje do podróżowania już mniej. Nadal jest to potrzeba, na której Polacy nie chcą oszczędzać. Model, w którym wyjeżdżaliśmy raz w roku na dłuższy urlop, przechodzi w kierunku kilku krótszych wyjazdów. Często wykorzystywane są do tego dni ustawowo wolne od pracy, czyli święta i długie weekendy.
– Coraz częściej obserwujemy podróże w kontekście nie miejsca, do którego jedziemy, tylko atrakcji. To jest w tej chwili najbardziej wyrazisty trend w podejściu do planowania i rezerwowania wyjazdów – mówi ekspert eSky.pl. – To są np. wyjazdy związane z wydarzeniami kulturalnymi i sportowymi. W lutym możemy mówić o zimowych igrzyskach olimpijskich, które odbędą się we Włoszech. To ciekawy moment, w którym warto wyjechać za granicę, by dopingować swoich ulubieńców.
Globalne badanie SiteMinder wskazuje, że 63 proc. respondentów z 14 krajów chce w tym roku podróżować na wydarzenia specjalne, np. festiwale i koncerty. To trend popularny zwłaszcza wśród pokolenia Z (81 proc.) i milenialsów (74 proc.).
W ubiegłym roku na liście najczęściej wybieranych destynacji w eSky.pl nie było zaskoczeń. Co piąty podróżny odwiedził Włochy, w dużej mierze z uwagi na szeroką ofertę tanich linii lotniczych. Na drugim była Malta, następnie Hiszpania, Grecja i Cypr.
– Te kierunki mają ugruntowaną pozycję w topowych miejscach naszej listy. Charakteryzują się długim sezonem, świetną relacją jakości do ceny, szeroką ofertą hotelową i bardzo dużą liczbą przelotów. Można wybierać już nie tylko dzień tygodnia, ale nawet porę lotu w ciągu dnia. Dzięki temu elastyczność w dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb jest bardzo dobra – mówi Jarosław Grabczak. – W 2026 roku spodziewamy się podobnej listy kierunków, które święcą triumfy w przedsprzedaży oferty na lato.
Z uwagi na zmiany klimatyczne na znaczeniu zyskuje też trend zwany coolcation. W szczycie sezonu letniego, kiedy na południu Europy panują doskwierające upały, Polacy coraz chętniej wybierają północne kierunki takie jak Litwa, Łotwa i kraje skandynawskie.
